20 贏在「溝通」力 文／張在心
25 6大訣竅 提升你的溝通力 文／張在心
28 佳聯 楊芳瑜：跟別人溝通之前，先跟自己溝通 文／林忠成
32 讚果 沈黎丹：只要有心，沒有溝通不了的事情 文／林忠成
36 丞燕 張雅慧：眼到手到心到，溝通才能面面俱到 文／林忠成

最近國民黨陸續輸了兩場民心大戰，一場是澎湖博奕公投，一場是雲林立委的補選。我無意談論政治性議題，而是，從這個最近的時事中，談論直銷公司的經營與治理。

國民黨自連續失去了8年政權後，憑藉著馬英九的超高人氣，在08年的總統大選，以橫掃千軍之態重新執政，一句「馬上好」不僅凝聚了泛藍的氣勢，更吸引了受夠民進黨執政的中間選民。

然而，國民黨忽略了當民眾的期望越高時，如果辜負他們的期望，失落感也相對越大，也因此八八水災形成的政治危機，不僅讓馬總統創下就任以來最低民調，更讓行政院長下台一鞠躬。

獲得民心不容易，失去民心卻很簡單，這個道理不僅在政治上，在直銷公司的經營上同樣顯得重要。

直銷商為了實現夢想而加入直銷產業，他們希望透過公司的優質產品、公平合理的獎金制度、具前瞻性的市場策略，以及完善的客戶服務系統，讓他們全力衝刺。

然而，直銷公司在抱怨大環境不佳、找不到經營者、消費者不忠誠的同時，有沒有真的做好該做的事情，例如：
˙不斷升級產品的質量，讓直銷商敢於在銷售產品的時候拍胸脯保證；
˙做好公司的基礎建設，包括物流、服務、環境，以及各種輔銷工具，讓直銷商有作戰的武器；
˙深入了解市場的狀況，制定對直銷商確實有激勵作用的策略，而非一天到晚改來改去的政策。

這些道理很簡單，卻是奠定穩固發展基礎的要件。一旦公司忽視這些經營最基本的東西，沒多久就會失去直銷商和消費者的信心，想再挽回，不知道要付出多少倍的代價。

「先栽梧桐樹，再引鳳凰來」這個道理人人皆知，但是有多少直銷公司真正落實？當許多公司焦急面對大型直銷公司市佔比例越來越高、自己的公司即將被邊緣化之際，是否真正用心提出做法，凸顯獨特核心優勢？

還是當考慮每個公司都應當進行的「品牌塑造」時，無意說著：反正登了廣告，直銷商也不懂得用；應當透過培訓強化直銷商市場的經營能力時，想著：反正他們也聽不懂，上完之後也不一定有業績。

當公司或管理階層抱持這樣想法的同時，您的直銷商可能正快速失去對公司的信心，快速失去市場的拓展動能。如果現在針對您公司的直銷商做民調，您認為滿意度有多高？對未來的信心指數有多少？認為公司會越來越好的又有多少百分比？
如果認真思索這個問題，如何把公司由生存到成長→由小做大→由大到強的治理方向，相信不難思考與理解了！

別誤會，我們舉雙手支持「公投」的結果，除了這是人民自主的意識之外，所有反對「博弈條款」的理由我們也都贊成：環境保護、維護好山好水、反對博弈產業帶來的副作用。

問題是：「與世隔絕」不是達成環境保護、愛護家園的唯一手段，甚至於，在這個東亞快速變遷的時代，「知識」才是取得經濟發展和環境保護平衡點的絕佳利器；而經濟發展，才是茁壯自己不被人欺負的最好選擇！

說白一點，「無知」恐怕比「工廠」或「賭場」更不環保；「閉鎖」也許對家園的傷害更大！

從大約20年前我們用「公投」趕走了當時預計投資500億的「拜耳廠」開始，一直有一種將「經濟發展」和「破壞家園」劃等號的謬論在瀰漫，不論「拜耳」後來創造的產值大過整個台中縣、市的總和，不論德國總廠得到世界級的環保認證，只要是「可能」危害鄉里的，就有一股力量帶著純樸的百姓反對、抗拒。

所以，發電廠不能蓋、高速路不能修、基地台不能設、港口不能建，因為我們要維護古早時代的生活方式，最好把我們的大門、二門、小門和後門全關起來，如果還抵擋不住「阿兜仔」的船堅砲利，只好練就一種神功，叫做「愚民主義」，順便說服自己，「狗公真人，刀槍不入」，讓清末這種顢頇無知、落人笑柄的「義和團」歷史重新發芽。

9月26、27兩天，全世界聚焦新加坡，因為「一級方程式」（簡稱F1）賽車在新加坡濱海中心連著2天舉行。全球直播過程中，播報員不時插播著新加坡的名勝、歷史、風土人情，更不要提周邊帶動的觀光旅遊商機。

F1來台灣辦？別開玩笑了，興建賽車跑道會破壞生態，噪音影響生活品質，誰敢提這個想法肯定被轟成馬蜂窩。如果擋不住，搞不好也會來一個「F1公投」。我想問：這些問題全世界素質、效率最高的新加坡政府官員想不到嗎？沒辦法運用科技知識解決嗎？還是新加坡那個鼻屎大的國家整天只想著捧中國的LP，頭腦不清？

不過才6年前，F1運動離東方很遠，來亞洲也只到日本和大馬，感覺上是西方世界的事。物換星移，現在的F1已經形成一種整體產業鏈的經濟活動，相關產值以數十億美元計，加上東亞的崛起，從2010年開始，這支龐大的經濟隊伍在東亞的賽事將會包括日本、馬來西亞、新加坡、上海、和韓國，剛好從我們旁邊繞過。請你試想，如果F1要在你的家鄉舉辦，你會是那個抵制的人嗎？我身為F1的觀眾，當聽到韓國都爭取到F1的時候，坦白說，我異常惆悵和迷惘，我們到底哪裡輸別人？

這種「故步自封」的危險，我們從小就受到教育應該警惕。問題是要到怎樣的程度才算滋養「義和團」精神的溫床？而當那種「視而不見，鎖門自保」式的刀槍不入精神逐漸成為人們思想的主流之時，到底會重蹈多少歷史的覆轍？對經濟和產業有多大的危害？卻是教科書裡沒有的。

所以當我們持續對於外在環境的快速轉變麻木不仁，持續對自身不能與時俱進的弱點不予面對，甚至某種程度認定自身過去的成就也將在未來所向無敵之時，「義和團」種子已經悄悄發芽，嚴酷的競爭環境也將把我們遠遠地拋在後頭。

直銷發源於美國，其「商業模式」也隨著美國本土市場起伏變遷。台灣也有過直銷產業整體以及個別企業的輝煌。但隨之而來的，是我們面對下一階段整體環境變化的因應態度，和嶄新直銷「商業模式」的吸收、學習與成長。任何拒絕新的變化、新的商法、和新的工具的直銷企業、個人，都應該深自警惕，是否有讓「義和團」精神從一般民眾身上轉移到自己身上的傾向。

企業主和領導者是沒有權利認定直銷產業自從十幾年前開始到現在一路都「不可以」進化的；企業主和領導者更沒有權利以自己有限的眼界去詮釋當下瞬息萬變的市場現象；企業主和領導者尤其沒有「自由」擅自以好惡決定企業和組織未來應該走的方向。

任何上位者，以「封閉」的觀點，運用決策的權力為企業和組織「關門」，就是一種「義和團」精神。可嘆的是，一些優質企業，因為對市場的錯誤解讀，和對新資訊的拒絕接收，已經被市場拋棄而不自知，充其量只是一家「產品很好」的零售直銷公司罷了。每次當我個人有幸見到這樣的人，就好像看到書中描述的端郡王載漪，那個曾是「義和團」最重要的皇族支持力量，在榮華富貴中逐漸敗掉祖宗基業的人！